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小米称2012年将投入2亿元加强售后服务体系搭建

文章作者:来源:www.ggmmgo.com.cn时间:2020-01-08



小米公司今天宣布,今年将投资2亿元人民币,加强网上购物售后服务系统建设,包括物流、仓储和维护。据消息人士透露,小米今年的三大目标之一包括改善售后服务。

官方数据显示,去年秋季才上市销售的小米手机销量已经达到100万部,而小米手机的最新电信版最近也提前销售了15万部。虽然产品销售火爆,但对小米手机售后服务能否支撑现有销量的担忧正在逐渐升温,一些用户对此公开质疑。

针对这种情况,小米公司宣布今年计划投资2亿元,加强小米手机网上购物售后服务系统建设,进一步完善物流、仓储、维护等环节。事实上,小米此前已经为2012年设定了三大目标,即售后服务提升、第二代小米手机的研发以及公司扩张后的流程管理。

据小米公司联合创始人兼副总裁黎万强介绍,小米公司将重点建设小米屋、客户服务中心、特殊维修点和仓储物流,以完善服务体系。

数据显示,小米家园已经在包括北方、上海、广州和深圳在内的7个城市建成。到3月底,预计全国将建成30座,基本覆盖主要城市。截至2月底,小米的特别维修中心已经覆盖了26个省的163个城市。目前,小米拥有233个手机服务网点,可以为用户提供测试、维护等服务。

在客户服务方面,小米400服务热线只为订阅用户的售后问题提供服务和解决方案。该团队的规模也将从目前的近200人增加到第一季度的400人。此外,小米将加大销售前在线客户服务、微博服务等建设力度。

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